티몬 위메프 정산지연 부도의심 임시휴업 환불 논란

최근 티몬과 위메프의 정산지연 사태가 많은 이들의 관심을 끌고 있습니다. 이로 인해 판매자와 소비자 모두 큰 불편을 겪고 있으며, 특히 여행상품을 구매한 소비자들의 피해가 속출하고 있습니다. 이번 글에서는 티몬과 위메프의 정산지연 사태의 원인과 그로 인한 영향, 그리고 앞으로의 전망에 대해 자세히 알아보겠습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

1. 티몬·위메프 정산지연 사태의 원인

 

티몬과 위메프의 정산지연 사태는 큐텐그룹의 무리한 확장과 유동성 위기로 인해 발생했습니다. 큐텐그룹은 2022년 티몬, 2023년 위메프, 그리고 올해 AK몰을 인수하며 몸집을 키웠습니다. 특히 지난 2월 미국 온라인 쇼핑몰 위시를 인수하기 위해 1억7300만 달러(약 2400억 원)를 투자하면서 유동성에 적신호가 켜졌습니다. 이러한 상황에서 티몬과 위메프의 적자 폭이 커지며 완전자본잠식 상태에 빠졌고, 이는 정산지연 사태로 이어졌습니다.

 

정산지연 사태는 이달 초부터 시작되었습니다. 위메프에서 상품을 판매하는 판매자들에게 정산금을 지급하지 못하면서 문제가 발생했고, 이는 계열사인 티몬으로까지 확산되었습니다. 이로 인해 여행사를 중심으로 상품을 구매한 고객들에게 일방적으로 취소 통보가 이루어지고 있습니다. 티몬과 위메프의 월간 거래액이 1조 원이 넘는 것으로 추산되기 때문에, 더 큰 피해가 우려되고 있습니다.

 

큐텐그룹은 정산지연 사태에 대해 "일부 판매자가 판매를 축소하고 소비자도 구매를 줄인 영향"이라고 밝혔습니다1. 거래 규모가 일시적으로 줄면서 판매자에게 지급해야 할 자금 마련이 어려워졌다는 의미입니다. 그러나 일각에서는 큐텐그룹의 무리한 확장이 화를 불렀다고 지적하고 있습니다.

 

 

 

 

 

2. 소비자와 판매자에게 미치는 영향

 

티몬과 위메프의 정산지연 사태는 소비자와 판매자 모두에게 큰 영향을 미치고 있습니다. 특히 여행상품을 구매한 소비자들은 큰 피해를 입고 있습니다. 김포공항에 도착한 김모 씨는 항공사로부터 비행기 표 예매가 취소됐다는 말을 들었습니다. 김 씨는 가족 10명과 제주도로 5박 6일 여름휴가를 가기 위해 티몬에서 110만 원을 주고 항공권을 구매했지만, 출발 하루 전날 여행사로부터 다시 110만 원을 입금해야 한다는 통보를 받았습니다. 이러한 상황은 김 씨뿐만 아니라 많은 소비자들에게 발생하고 있습니다.

 

또한, 티몬과 위메프에서 구매한 배달 애플리케이션(앱) 요기요 상품권이 취소됐다는 피해 사례도 나왔습니다. 온라인에서 요기요 상품권을 7~8% 할인된 금액에 사서 앱에 등록했는데, 갑자기 취소됐다는 것입니다. 요기요 측은 "상품권 관련 업무를 담당하는 대행사가 임의로 취소한 것 같다"며 "상황을 파악해 고객 피해가 없도록 최선을 다하겠다"고 밝혔습니다.

 

법조계에서는 소비자들이 구제받기 쉽지 않을 것이라는 전망이 나오고 있습니다. 민사 소송을 진행할 경우 시간이 오래 걸리고, 대부분 소액이라 오히려 소송비가 더 많이 들 수 있기 때문입니다. 따라서 소비자보호원에서 개별적인 구제를 받는 것이 현실적이라는 의견이 많습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. 앞으로의 전망과 해결 방안

 

티몬과 위메프는 정산지연 사태를 해결하기 위해 새로운 정산 시스템을 도입할 계획을 발표했습니다. 제3의 금융기관에 대금을 보관하는 시스템을 도입하여 자금을 안전하게 거치하고, 빠른 정산을 지원한다는 목표입니다. 기존에는 고객들이 결제하면 각 회사에 대금이 보관되었다가 판매자별 정산 일자에 맞춰 지급되는 형태였지만, 새로운 시스템은 안전한 제3의 금융기관에서 대금을 보관하고, 고객들의 구매 확정 이후 판매자들에게 지급하는 형태로 변경됩니다.

 

티몬과 위메프 측은 전체 결제 대금이 안전하게 보호되고, 지급 일자 또한 크게 앞당겨 빠르면 주간 단위 정산도 가능할 것으로 예상하고 있습니다. 양사는 8월 중 새로운 정산 시스템을 판매자들에게 공개하고, 이용 방법 등을 안내할 계획입니다. 티몬과 위메프 측은 "상품 결제대금의 지급 안전성을 강화하고 빠른 정산을 지원하기 위해 이번 시스템 도입을 결정했다"며 "정산지연 사태를 빠르게 해결하고 판매자, 고객들의 신뢰를 높일 수 있도록 최선을 다하겠다"고 설명했습니다.

 

그러나 이러한 해결 방안에도 불구하고 소비자와 판매자의 불안은 쉽게 가라앉지 않을 것으로 보입니다. 정산지연 사태가 장기화될 조짐이 보이기 때문입니다. 따라서 티몬과 위메프는 지속적인 소통과 신뢰 회복을 위해 더욱 노력해야 할 것입니다.

 

 

 

 

 

 

마치며..

 

티몬과 위메프의 정산지연 사태는 많은 이들에게 큰 불편과 피해를 주고 있습니다. 큐텐그룹의 무리한 확장과 유동성 위기가 원인으로 지목되고 있으며, 소비자와 판매자 모두에게 큰 영향을 미치고 있습니다.

 

티몬과 위메프는 새로운 정산 시스템 도입을 통해 문제를 해결하려 하고 있지만, 불안은 여전히 남아 있습니다. 앞으로의 상황을 주의 깊게 지켜보며, 소비자와 판매자 모두가 피해를 최소화할 수 있는 방안을 모색해야 할 것입니다.